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저자 한국서비스경영연구소 책유형 기본서
출판사 시대고시기획 판형(SIZE) 190*260
페이지 358 판쇄
최신발행일 2021/09/03 ISBN 9791138301947
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상품소개 펼쳐보기
  • 서비스경영분야 최대 학점 인정 
    1급(컨설턴트) - 10학점, 2급(관리자) - 6학점 인정 
     
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    - 서비스경영 전문가라면 꼭 알고 있어야 할 전문용어 
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  • [책 속의 책] 실제경향 모의고사 
    제1회 실제경향 모의고사 
    제2회 실제경향 모의고사 
     
    PART 01 서비스 세일즈 및 고객상담 
    Chapter 01 서비스 세일즈의 이해 
    Chapter 02 서비스 세일즈 전략 
    Chapter 03 서비스 세일즈 성공법칙 
    Chapter 04 고객유형 및 고객상황별 상담기법 
    Chapter 05 MOT 분석 및 관리 
    출제유형문제 
     
    PART 02 고객관계관리..