■ 목차
Part 01 행정업무의 운영 및 혁신에 관한 규정

Chapter 01 행정업무운영의 개요
제1절 행정업무의 효율적 운영의 의의
제2절 사무관리제도의 발전과정
제3절 행정업무의 운영 및 혁신에 관한 규정

Chapter 02 공문서 관리
제1절 공문서의 작성 및 처리
제2절 문서의 필요성과 기능
제3절 문서의 종류
제4절 문서의 작성 형식
제5절 문서의 성립과 효력발생
제6절 문서 작성의 일반사항
제7절 문서의 작성기준
제8절 문서의 구성 체제
제9절 문서의 기안
제10절 기안의 종류
제11절 검토 및 협조
제12절 결재
제13절 문서의 등록
제14절 문서의 시행
제15절 문서의 접수 및 처리

Chapter 03 업무관리시스템
제1절 업무관리시스템의 의의
제2절 업무관리시스템의 구축·운영
제3절 업무관리시스템 등과 행정정보시스템 간 연계·운영
제4절 업무관리시스템의 표준관리
제5절 정부전자문서 유통지원센터

Chapter 04 서식관리
제1절 서식의 의의
제2절 서식의 설계
제3절 서식의 승인

Chapter 05 관인관리
제1절 관인의 의의
제2절 관인의 종류
제3절 관인의 규격
제4절 관인의 조각 및 사용
제5절 관인의 등록 및 재등록
제6절 관인의 폐기
제7절 관인의 공고

Chapter 06 행정업무의 효율적 수행
제1절 업무혁신
제2절 정책연구의 관리
제3절 영상회의의 운용

Chapter 07 행정업무의 관리
제1절 업무분장 및 인계·인수
제2절 업무편람
제3절 정책실명제
제4절 행정업무 운영 교육 및 감사
제5절 보칙

Part 02 민원처리에 관한 법령

Chapter 01 민원행정의 개관과 특징
제1절 민원행정
제2절 민원처리에 관한 법령 연혁
제3절 「민원처리에 관한 법률」 제정 목적 및 용어의 정의
제4절 민원처리일반

Chapter 02 민원의 처리
제1절 민원의 신청 및 접수 등
제2절 민원신청의 편의제공
제3절 다른 행정기관 등을 이용한 민원처리(어디서나 민원처리제)
제4절 민원문서의 이송
제5절 민원의 처리기간·처리방법
제6절 민원문서의 보완 등
제7절 반복 및 중복민원, 다수인관련민원의 처리
제8절 처리결과의 통지와 사후관리 등
제9절 법정민원
제10절 민원 1회 방문 처리제
제11절 민원조정위원회
제12절 거부처분에 대한 이의신청

Chapter 03 민원제도의 개선
제1절 민원처리기준표
제2절 민원행정 및 제도개선 계획 등
제3절 민원제도개선조정회의
제4절 민원 실태조사 및 간소화, 확인·점검·평가 등

부록 기출문제 모범답안·관련 법령
제1회 행정사 2차 사무관리론 기출문제 모범답안
제2회 행정사 2차 사무관리론 기출문제 모범답안
제3회 행정사 2차 사무관리론 기출문제 모범답안
제4회 행정사 2차 사무관리론 기출문제 모범답안
제5회 행정사 2차 사무관리론 기출문제 모범답안
제6회 행정사 2차 사무관리론 기출문제 모범답안
제7회 행정사 2차 사무관리론 기출문제 모범답안
제8회 행정사 2차 사무관리론 기출문제 모범답안
제9회 행정사 2차 사무관리론 기출문제 모범답안
제10회 행정사 2차 사무관리론 기출문제 모범답안
제11회 행정사 2차 사무관리론 기출문제 모범답안
제12회 행정사 2차 사무관리론 기출문제 모범답안
사무관리론 관련 법령