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CS리더스관리사 기출기반 문제집
기출문제 완전정복으로 합격 보장 7일 전략
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저자 강정민·조윤진·강종혁 책유형 문제집
출판사 박문각 판형(SIZE) 190*260
페이지 304 판쇄
최신발행일 2022/04/25 ISBN 9791167044785
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상품소개 펼쳐보기
  • ■ 책소개 
     
    본 교재는 적중률 높은 기본서의 이론 학습을 완료한 수험생 또는 현업 종사자 중 학습시간이 부족하여 최 단기간 학습을 통해 자격증 취득을 희망하는 수험생들의 학습효율성과 효과성 제고를 위해 20개의 Chapter의 기출유형 문제를 분석하고 핵심 내용을 이해할 수 있는 해설만으로도 충실한 수험 준비가 될 수 있도록 하였습니다. 
     
    ▷ 기출문제 완전정복으로 합격 보장 7일 전략! 
    ▷ CS교육전문기관으로서 한국정보평가협회와의 산학협력기관인 KnJ스마트경영연구소가 발간한 기출유형 중심의 문제은행 
    ▷ 전체 20개 Chapter 기출문제 완전 분석하고, 전체 문항별 핵심 내용으로 답안..
  • 《제01과목 고객만족(CS) 개론 기출유형》 
     
    PART 01 고객만족(CS) 기출유형 
    Chapter 01 고객만족(CS) 관리 개론 
    Chapter 02 고객만족(CS) 경영 
    Chapter 03 고객(소비자) 행동  
    Chapter 04 고객관계관리(CRM) 
     
    PART 02 서비스 이론 기출유형 
    Chapter 01 서비스의 개념 
    Chapter 02 서비스 리더십 
     
     
    《제02과목 고객만족(CS) 전략론 기..
저자소개
  • [강정민] 
    · KnJ스마트경영연구소 공동대표 
    · SMAT(성안당) 공저, CS리더스(박문각) 공저 
    · 한국코치협회 전문코치, 버크만 퍼실리테이터 
    · 목원대학교, 배재대학교, 대덕대학 등 다수 대학 출강 
    · 중앙소방학교 전임교수(전) 
    · 사회복무연수센타 전임교수(전) 
     
    [조윤진] 
    · KnJ스마트경영연구소 공동대표, 경영학 박사 
    · SMAT(성안당) 공저, CS리더스(박문각) 공저 
    · 대전보건대학 겸임교수, 목원대학교, 배재대학교, 대덕대학 등 다수 대학 출강 
    · 버크만 퍼실리테이터 
    · 중앙소방학교 전임교수(전) 
     
    [강종혁] 
    · 잡 코드 대표, 행정학 박사 
    · 경기도 선거관리위원회 초빙교수, 굿시티즌스 본부장 
    · "킬링으로 힐링하자" "기분전환" 저자 
    · 국립공주대학교 외래교수(전), 서경대학교 겸임교수(전), 현대전문학교 전임교수(전) 
    · 대통령 직속 민주평화통일자문위원(전)